三分快3走势图:銀行機構網點優化 不必「急於求成」

最新资讯 2019年09月19日 7:08

銀行機構網點優化 不必「急於求成」

銀行機構網點優化 不必「急於求成」

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如今⊙∴,再討論網點設置和優化的必要性已沒有太多意義♂?,畢竟這是金融機構自身轉型及適應服務對象所做出的必然選擇♂。但相較於客戶需求〇┊﹡,銀行網點優化步伐還是有些快了♂△,因此無論從提升客戶體驗或是便於下一步機構服務而言⊿□∴,銀行都應對網點及其中人員、設施、功能的配備進行進一步優化♀〇。

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此外π□,無論網點如何轉型⊙♀,人員都是銀行重要的服務資源♂。儘管數字化渠道已較為先進♀﹡,但在多數情況下仍無法取代人員在客戶營銷、線下風險審查等方面的關鍵作用♀。因此△,具備豐富線下服務經驗的銀行工作人員仍應保留π↑,並將其經驗價值予以最大程度地發揮◇∟∵。

另一方面↑⊿,從機構深化服務層次而言♀∵?,銀行線下網點不應被一味簡化π﹡,銀行應充分發掘物理網點服務供給的可能性♀。

談及線下金融服務﹡☆□,網點是銀行產生經濟效益的基本業務單元△。而經過轉型后♂,一部分業務特別是大部分能夠產生利潤的業務移至線上進行〇∟,銀行網點的效益創造能力減弱進而成為成本消耗單元〇π〇。因此♂,在新環境下□,銀行物理網點也應尋找其新的價值體現♂♀。目前☆,不少銀行物理網點趨向于向社區支行、小微支行或科技支行轉變♂◇﹡。依據特定客戶群體的需求□,這些支行在重點提供部分特定金融服務的同時◇,也會在網點嵌入潛在客戶群體所需的非金融服務△⊙┊,以提高特定客戶群體的體驗感⊙♂∵。同時▽,這些網點也是重要的場景挖掘渠道?∟♂。通過重點對接特定的客戶群體▽⊙,銀行也能夠在線下發現更多潛在的金融需求和服務方式□。

一方面◇,從客戶特別是零售客戶的體驗而言┊◇,部分金融服務過快的「線上化」或「智能化」?⊙⊙,會給客戶體驗大打折扣♀。

說起銀行網點轉型﹡♂⊿,很多機構都會標榜自身物理網點的智能化建設以及精心打造的手機銀行♀△。但事實上△〇,很多智能化終端、手機銀行的頁面和功能設計並不完備□∴⌒,機構多是從自身營銷需求角度出發對線上服務進行推送↑☆,並未充分考慮到客戶的使用頻次以及對專業術語的認知程度﹡↑,這在很大程度上降低了客戶對線上服務的接受和使用效率↑。與此同時☆,為提高機構的櫃面業務替代率⊙∵,很多客戶在進行線下業務諮詢后還被建議或要求進行線上操作♂,這雖然能夠間接提高客戶對線上服務的接受速度π,但也弱化了客戶好的體驗〇。銀行網點轉型「線上化」和「智能化」不能以犧牲用戶體驗為代價☆。在持續優化智能化終端、手機銀行功能的基礎上↑♂┊,銀行機構的物理網點服務和線上服務之間應具備較強的可替代性和差異性☆☆,這才能夠滿足不同類型客戶的金融服務需求♀⊙▽,並真正有效提升服務效率△⌒。

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